מדיניות ביטולים והחזרות
עדכון אחרון: מאי 2026
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזרה לרכישות מפרויקט "אמנות למען הדמוקרטיה", בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקאות, תשע"א-2010.
1. זכות הביטול
הרוכש רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת היצירה בפועל, לפי המאוחר מביניהם.
2. אופן הביטול
הודעת ביטול יש לשלוח בכתב בלבד לאחד מהאמצעים הבאים:
- דוא"ל: art4democ@gmail.com
- WhatsApp: 052-5111563 (הודעה כתובה)
יש לציין בהודעת הביטול: שם מלא, תאריך העסקה, שם היצירה שנרכשה, וסיבת הביטול.
3. דמי ביטול
ביטול מצד הרוכש (שלא עקב פגם)
במקרה של ביטול שלא עקב פגם ביצירה, יחויבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. יתרת הסכום תוחזר לרוכש תוך 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול.
ביטול עקב פגם
במקרה בו נמצא פגם ביצירה שנגרם עוד טרם מסירתה לרוכש, תינתן החזרה מלאה של מחיר העסקה, ללא כל דמי ביטול. במקרה כזה, יש ליצור קשר מיידי ולצרף תיעוד של הפגם (תמונות).
ביטול מצד הפרויקט
במקרה בו הפרויקט מבטל עסקה (למשל, עקב תקלה טכנית, טעות מחיר, או יצירה שנמכרה בטעות פעמיים), תינתן החזרה מלאה ללא כל דמי ביטול.
4. החזרת היצירה
במקרה של ביטול לאחר קבלת היצירה, יש להחזירה לפרויקט באותו מצב בו נמסרה. עלויות ההחזרה יחולו על הרוכש, אלא במקרה של פגם ביצירה שקדם למסירה.
5. החזר כספי
ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול (ובמקרה של החזרת יצירה — מקבלת היצירה בחזרה).
6. יצירות שאינן ניתנות לביטול
יצירות שהותאמו אישית לפי הזמנה, אם יוצעו, אינן ניתנות להחזרה אלא עקב פגם.
7. יצירת קשר
לפניות בנוגע לביטול עסקה:
דוא"ל: art4democ@gmail.com
WhatsApp: 052-5111563
שעות מענה: ימים א׳-ה׳, 9:00-18:00